核对访问地址与登录方式
从官方渠道进入，确认页面信息无误后再输入账号资料。
- 确认访问的是已公布的常用通道地址
- 按账号类型选择密码登录、短信验证或邮箱验证
- 输入过程中留意浏览器地址栏与安全提示
通道状态
主通道与备用通道均可访问
最近核对：今日 09:20
01
登录卡住的时候，多数问题出在细节上
把常见情况先看一遍，能省下反复尝试的时间。
- 我输对了密码，为什么还是提示登录失败？
- 验证码一直收不到，是不是号码填错了？
- 换了新手机之后，原来的登录状态怎么没了？
- 收到异地提醒，我要先改密码还是先冻结？
02
进入账号前，先把这几步做对
从地址核对到身份验证，每一步都影响能否顺利进入。
查看入口指引
身份验证未通过
先确认验证码有效期与接收设备，再检查手机号是否与账号绑定一致。
更换设备后无法进入
新设备需要重新完成一次身份校验，旧设备上的登录状态不会自动同步。
账号被临时限制
整理触发限制的操作时间与提示内容，提交后按回复步骤完成核验。
处理情况
问题提交后，处理进度看得见
说明遇到的提示信息与操作环境，能让排查更快一步。
5-30
分钟内完成首次响应
4 步
核验身份并恢复访问
7 天
问题处理后回访确认
提交时请附上完整提示文字与发生时间，便于快速定位。
查看常见问题
04
最新信息
通道调整、安全提醒与操作说明会在这里持续更新。
暂无最新信息，稍后更新。
05
常见问题
先确认输入法没有开启大写锁定，再逐位核对账号与密码，注意首尾是否带入空格。若近期修改过密码，请使用最新一版。连续多次输入错误会触发临时限制，等待提示的时间结束后再试，或直接通过找回密码流程重设。
先检查手机信号与短信拦截设置，确认号码与账号绑定的一致。验证码通常有有效时限，超时后需重新获取，重复获取请间隔一段时间。若更换过手机号，需要先在账号资料中更新绑定号码，再进行验证。
出于安全考虑，登录状态不会跨设备同步。新设备首次进入时需要重新完成一次身份校验，通过后才会保留登录状态。建议在常用设备上开启二次验证，减少异地登录带来的风险。
先修改登录密码，再检查并下线不认识的登录设备，随后核对绑定的手机号与邮箱是否被改动。如果账号已被限制，按页面提示提交核验资料。完成以上步骤后观察一段时间，确认没有新的异常提醒。
提交后一般会在 5 至 30 分钟内完成首次响应，复杂情况需要更长时间核验身份信息。描述问题时会附上提示原文、发生时间与使用设备，可以明显缩短排查过程。处理完成后我们会做一次回访确认。
06
提交信息前，你会清楚知道这些事
我们只收集排查问题所需的最少信息，不作他用。
- 仅收集联系方式与问题描述，用于身份核验和结果回复
- 不会在沟通中索要完整密码、完整验证码或支付信息
- 问题处理完毕后，可按要求删除已提交的联系方式
- 站内不会以任何理由要求你向私人账户转账
- 提交即表示你已阅读并同意上述说明，我们会在必要范围内使用所填信息。
还在卡在登录这一步？
把看到的提示和操作时间发给我们，尽快帮你定位原因。